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蔡江伟:“无人”模式的理想与现实

2019-11-12 15:40:28

蔡姜维

消息人士称,上海最近发放了三份“自动驾驶”申请执照,这三家幸运的公司分别是SAIC、宝马和滴滴。这不禁让人想象,有一天当我们需要出门的时候,我们可能会在路边挥手,或者我们手机上的下一个订单将是一辆自动驾驶汽车向我们驶来,以为它会很新鲜。根据一些财富书籍,这是一个商业前景非常乐观的项目。既然自动驾驶已经到来,它会远远落后吗?你可以自己买车,不用要求司机支付社会保险,就像“人在休息,钱在赚钱”的模式一样。我不知道会有多少资本流入这条轨道。然而,出租车司机,以及以东方时尚为代表的驾校等。不用太担心有一天他们的工作会被自动驾驶毁掉,他们的生活会被毁掉。无人经营模式介于理想和现实之间,但也被人性的终极折磨所分隔。

大约十年前,我看到一些声称无人操作的项目,比如洗衣店。根据当时销售人员提供的商业计划,前景和“钱景”非常有吸引力。如果金额后面加上几个零,它可以作为招股说明书中某一部分的内容。我还参观了线下的展厅。在深圳一个著名的村庄里,宽敞明亮的店面、色彩鲜艳的全新洗涤设备和配套的直饮机就像是循环经济的典范——直饮水的“剩饭”可以用来洗衣服。那时,移动支付还不流行。如果你一天收集一枚钢硬币,你可能会因为数钱而感到手抽筋。然而,最终结果是商业模式转瞬即逝。

后来,随着移动互联网的爆炸式发展,各种“无人”商业模式如雨后春笋般涌现。其中一些甚至被“共享经济”的噱头所掩盖。没有架子,共享酒吧,共享健身房,共享按摩椅……每个都被描绘成具有“颠覆性”的能力。虽然噱头非常响亮,但只有少数项目能够真正落地生根。以我自己的经历为例,公司楼下大堂的自动饮料机在与附近报纸杂志的竞争中被打得落花流水。曾经,住宅区的一个门面自动出售成人产品,但在我的印象中,它在不到两个月的时间里变成了一个有人值守的奶茶店,尽管前景并不乐观。在商业综合体中,门口的自动按摩椅非常活泼,但更多的是仰卧休息而不扫描密码的顾客,而侧门的另一排按摩椅已经被薄薄的灰尘覆盖。就连高频快餐柜也显示出被有人值守的“菜鸟邮局”取代的迹象。

商品或服务销售的背后实际上是人与人之间的联系。即使某种类型的无人操作是成功的,它也大多发生在人与人之间联系最薄弱的地区。许多项目看似省力的背后往往是更昂贵的事后操作和维护。当有人把地毯和拖把带到洗衣店时,人们会意识到这种商店只适合洗地毯和拖把。无人值守的饮料机无法为客户提供个性化的温度选择。当人们发现无人驾驶汽车的卫生状况令人担忧时,他们的潜意识将不得不降低对这些汽车卫生状况的期望。公共物品附近没有按摩椅。除非他们急需,否则恐怕没有人会主动打电话给睡在他们身上的人。

分享自行车的案例证明,没有财产权,大多数人不会珍惜自己的财产。除非有重复的游戏,否则对人性的期望标准不应该太高。在旅游这样的场景中,虽然旅游本身是一种高频率的需求,但理论上说,一生中在城市里撞上同一辆出租车的概率极低,这使得看似重复的游戏实际上被分割成无数的一次性游戏。然而,由于隐私等因素,运营商缺乏对客户的有效制衡,最终结果可能是另一场公地悲剧。

(作者是《证券时报》的记者)

这篇文章来源于《证券时报》

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